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商務禮儀
商務禮儀
添加時間:2016-10-10


商務禮儀培訓大綱    

禮儀是企業員工個人素質的具體化表現,也是一個企業外在形象的具體展現,具有良好禮儀修養的員工可以使客戶產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象,從而贏得客戶的好感、信任、尊重,形成獨特的競爭優勢。

“有禮走遍天下”,禮儀是人際交往的基本規則,是人際交往的行為秩序。在商務交往活動中,禮儀貫穿于每一個細節。商務禮儀培

訓是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內在修為,商務禮儀展示的不僅是商務人員良好嫻熟的職業風采,更是一個企業良好的精神風貌。

培訓計劃

一、參訓人員

二、培訓時長

三、執行時間

三、培訓地點  會議室

四、授課形式  

電子教學 知識導入 規范訓練 督導示范  以訓促講 模擬演練  以評促學 指導點評

五、課程收益    

(1)樹立良好企業形象;    

(2)提升員工整體素質;    

(3)學習日常工作商務禮儀規范;    

(4)系統掌握接待服務工作中的禮儀細則;    

(5)建立企業內外良好的人際關系;    

(6)體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性;

六、課程綱要  第一模塊:積極心態的建立      

一、工作心態的調整        

1、我為什么而工作        

2、我應該怎么做        

3、打造陽光心態  

第二模塊:商務禮儀之職業形象的塑造

一、第一印象的作用

1、暈輪效應  

2、黃金定律                                    

3、讓自己看起來像一名職業人

二、儀容

1、面容的修飾

2、頭發的修飾

3、身體的修飾

4、妝容的修飾

三、儀表

1、著裝的TPO原則

2、服飾色彩搭配、場合用色技巧  

3、男士職業裝規范

4、女士職業裝規范

5、飾物佩帶的規范

6、男士公務著裝規范

(1)、西裝的選擇與搭配

(襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇)

(2)、三一定律:腰帶、皮鞋、公文包

(3)、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器

(4)、領帶的搭配原則和禁忌

(5)、休閑服飾的選擇與搭配

(6)、‘商務休閑’--簡約不簡單’

7、女士公務著裝規范

(1)、套裙的選擇要注意的問題      

(2)、套裙的搭配(襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求)

第三模塊、商務魅力之交往禮儀

會面禮儀  

1、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

(1)介紹自己

(2)介紹他人

(3)集體介紹

3、握手禮儀

(1)握手的要求

(2)握手的順序

(3)握手的禁忌

4、名片的使用

(1)交換名片的順序

(2)名片的索取

(3)名片的接受

(4)名片的收存  

第四模塊、商務場合之接待禮儀

一、 商務接待原則

二、 車輛安排禮儀

— 提前獲取貴賓信息

— 車輛檢查與司機準備

— 行車途中的司機禮儀

三、 貴賓引領禮儀

— 行走引領

— 走廊引領

— 電梯引領

— 上下樓梯引領

— 不同位置的引領原則

四、 貴賓接待座次禮儀

— 禮節性會晤座次

— 公務型會晤座次

— 商務談判座次

— 公務乘車座次

五、 奉茶倒水禮儀

— 倒水與持杯的方式

— 放置水杯的順序

— 如何正確為貴賓添水

六、 商務宴請禮儀

— 確定宴請對象、規格和范圍

— 確定宴請的時間和地點

— 邀請方式和訂菜原則

— 就餐三優和就餐禁忌

— 宴請中的致辭和敬酒

— 合乎分寸的就餐禮儀

— 宴請中的酒水禮儀

七、 參觀陪同禮儀

— 參觀環境布置原則

— 參觀環節預演練習

— 參觀講解把控節奏


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